Processus métier : de la modélisation au design

Mode traditionnel
Dans un mode client-fournisseur, ou MOA-MOE, le travail de l'architecte SI en terme de modélisation des processus revient à dessiner les processus existant ou à mettre en oeuvre avec un formalisme BPMN ou UML2 (par exemple, selon les usages dans l'entreprise).

Dans un projet en mode MOA-MOE, l'architecte porte donc le stylo-BPMN et réalise les diagrammes des processus métier et leur accostage (impacts sur les applications, sur les flux, sur les bases de données) sur le SI.

Mode collaboratif : de la modélisation au (co-)design
Mais la proposition de l'architecte SI se situe en réalité plus en avance de phase. La modélisation a posteriori (systèmes existant) ou en aval des spécifications de besoins dans un cycle en V (projet en cours) doit laisser la place à une collaboration lors du design des processus futurs, en cours de développement ou de refonte.

La réflexion conjointe et transverse de l'architecte SI, des utilisateurs et des personnes en charge du projet conduira naturellement à la réconciliation entre les besoins initiaux, le plus souvent exprimés par les acteurs métier, et les apports supplémentaires (goodies ?) apportés par la technologie employée (ou proposée) qui pourront être traduits en besoin complémentaires.
L'innovation métier s'allie donc à l'innovation technique.

Si de plus le business plan de l'entreprise est basé sur l'économie numérique, vous gagnerez en parts de marché, incontestablement.

Illustration
Lors de la reprise d'un processus l'architecte signale que le client online pourrait voir s'afficher dynamiquement le contenu de son panier et des suggestions complémentaires d'achat en utilisant AJAX sur la SOA mise en place lors des précédents travaux de refonte. Ensemble ils redéfinissent le processus d'achat en diminuant le nombre de clics pour valider le panier ou pour obtenir des articles simplement depuis d'autres zones du catlogue.
Cette illustration n'est pas vraiment innovante, mais elle permet de comprendre le lien entre apports métier et apports technologiques. L'architecte SI met en regard ces deux univers (j'ai même souvent employé l'expression "réduction du fossé métier-SI"), rend plus transverses les processus, aussi bien au niveau métier qu'au niveau SI.